南方网讯（记者/张琛平 通讯员/黎凯燕 苏贤乐 陈佳欢 陈凌 陈芳）党的二十大报告提出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。

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潮涌创新风正劲，数字赋智新作为。近年来，南方电网广东惠州供电局（以下简称“惠州供电局”）加大数据开发利用，跨部门、跨专业组建了数据中台，进一步挖掘分析数据价值，打造惠州“城市电力大脑”，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务的同时，为地方政府决策提供数据支持，助力惠州高质量发展。

电能数据“晴雨表”，窥视经济发展新常态

电力数据是一座城市经济发展的“晴雨表”和“风向标”，尤其是城市工业实力的重要依据。通过定期摸清大工业客户用电情况，分析电力运行形势，对政府分析经济运行形势有着非常重要的意义。

作为广东省万亿工业大市，惠州正聚力打造“2+1”现代产业集群，全力建设新型工业强市。为给地方经济和民生发展相关决策提供科学、有效的数据支撑，惠州供电局自主研发“工业客户经济运行情况监测”平台，从区域、行业、客户等多维度构建了工业行业电量与地方经济分析模型，剖析全市工业客户用电的总体特征、行业分布、区域分布、变化趋势，并借助用电趋势分析、经营效益分析等，研究分析地区宏观电力市场环境、主要电力数据指标特点及经济增长预测情况，反映全市工业经济发展和产业结构的特点，帮助政府部门精准研判经济运行态势，当好政府决策“金拐杖”。

“从今年4月起，我们每月对全市前100工业用电大户、各县区前20用电大户用电情况进行监测，形成工业电力数据，提交市政府及各县区供电局。”惠州供电服务中心专责兼班长周勇军介绍。

依靠这些电力大数据的应用，惠州市整合全市用电数据和外部经济发展数据开展指数分析，开始通过繁杂的电力数据，窥视到城市未来发展。

在充分利用电力数据分析加持下，惠州市进一步精准把控经济形势和行业动态、制订经济发展决策，狠抓重大项目建设，稳定有效投资，不断夯实产业基础为高质量发展注入强大动能。

如今，大亚湾畔，中海壳牌提高生产负荷率，惠州石化基本维持产能负荷，石化区内恒力（惠州）PTA项目、埃克森美孚惠州乙烯项目进展顺利；在仲恺高新区，德赛西威第三代智能座舱域控制器、4K高清屏等座舱产品产量快速爬坡；在博罗，新峰药业车间一片繁忙，生产线开足马力，以年30%的速度持续增长…… 在电力数据分析赋能之下，惠州各地充分运用优越的地理位置、成熟的工业配套以及优惠政策支持等优势，积蓄了强劲的发展势能。

今年前三季度，惠州实现地区生产总值3800.70亿元，增长4.3%，增速全省第一；工业投资增速高达55.9%，投资总量位居全省第一，实现产业综合竞争力持续提升，新型工业强市建设迈上新台阶，跑出高质量发展“加速度”。

客户诉求精准“画像”，赋能服务新态势

在电力服务过程中，供电企业通过95598热线电话、南网在线APP、南方电网95598微信公众号等互联网矩阵及营业厅、一线服务人员等实现“线上+线下”多渠道受理客户诉求，专人跟踪闭环。

近年来，随着智能化手段的进一步普及，惠州供电局利用“数字化”手段对客户诉求信息进行深度整合，发掘客户潜在诉求，为客户提供精准化、个性化服务策略，提升客户体验和电企用电服务。

“我们通过线上线下全渠道收集客户诉求，形成客户诉求大数据库，对数据提取整合、精准分析，创新推动服务调度数智化，建立客户标签式画像，提升诉求响应效率。”惠州供电局服务调度班副班长颜懿举例，今年3月，电力市场化交易工作正在有条不紊地进行着，惠城供电局通过运营监控中心观测到，大量的客户服务诉求集中在咨询代理购电业务上，因此惠城供电局做出部署，汇总直接参与市场交易、租户参与市场交易、电网企业代理购电电价等热点问题，汇编成热点应答指引，并组织客户经理深入街道、社区走访答疑，帮助用户深入了解市场化交易信息，及时解开客户的用电疑惑,成功利用热力图的可视化展示，分析出提升电力服务的关键点，做到感知客户潜在诉求，主动靠前服务。

此外，惠州供电局通过电网实时运行情况、供电抢修服务资源、业务工单和服务对象等多维度、多平台对数据进行梳理整合，通过各项数据的关联耦合揭示用户需求特征，根据用户需求特征提出动态化的资源配置、个性化的服务策略，形成数据维度-需求特征-精准化资源配置和个性化服务策略。

在用电客户不断增加的大亚湾区域，大亚湾供电局通过在客户来电时显示客户分类、诉求标签、历史诉求、所属区域设备运行情况等基础信息，便于客户经理在第一时间识别用户需求，快速做出响应，有效节省登陆不同电力运行系统查询信息，甄别客户诉求时间，加快了服务诉求的响应速度，提升供电服务质量。

在工业集中的惠阳区，全球领先的锂电池正负极材料供应商，惠州贝特瑞新材料科技有限公司，于2020年获国家工信部授予“国家级绿色工厂”称号，是全球最大的锂离子电池负极材料供应商和国内领先的锂离子动力电池材料供应商。在企业转型发展的重要阶段，惠阳供电局通过企业用能数据分析，与广东惠电投综合能源服务有限公司携手多方合作，构建全市首个“空压机+储能+充电桩+光伏+代维”多元能源生态产业体系，提供一站式能源解决方案，打造“一揽子”综合能源产品套餐，助力该公司节能减排、降本增效。截至目前，替代电能高达3729万千瓦时，用电用能套餐累计为用户节约投资成本约3069万元、用电成本约650万元。

数据共享“跑起来”，构建“四办三省”新生态

除了依托数据分析提高服务的精准度和响应速度之外，惠州供电局还通过落实“联席办、线上办、一次办、主动办”的“四办”举措，与市政府建立联席办公、联席会议和大项目专班推进等工作机制，深化数据共享，让市民体验更加“省时、省力、省钱”的电力服务，进一步提升市民获得电力感。

2022年，惠州供电局积极探索，优化服务流程，在惠州中心城区打造“获得电力”示范区，以“办电更快、用电更省、流程更清、供电更稳”为目标，率先在电力工程审批和居民用电业务办理两个重点领域进行优化，通过梳理电力业务办理需求、开放电力系统数据和搭建数据互通桥梁等措施，协助惠州市政府搭建工程建设项目审批平台，打通不动产登记平台与供电业务系统数据“最后一公里”。

通过项目审批平台，政府、社会性投资新增项目（含水、电、气及网络外线工程）项目审批仅需5个工作日，让群众、企业“少跑腿”“省点心”。

“以前，电力数据只是一个个单调的数字，难以发挥出其‘含金量’。现在，惠州供电局深化应用现代供电服务体系‘解放用户’方法论，进一步提升数据复用能力，深挖数据潜力、赋予数据价值，构建起城市的‘电力大脑’，使其具有了生命力、生产力。”惠州供电局市场相关负责人说道。接下来，惠州供电局将进一步提升数据分析能力，扩展数据分析维度、深度，以产品思维，打造“基础+”用电用能产品体系，始终聚焦用户体验，牢牢把握用户思维，精准洞察用户需求，在解放用户的现代供电服务实践中，与用户共创价值，不断满足人民群众追求美好生活的电力需要，推动电力营商环境进一步优化，提升市民电力获得感。

关键词： 服务体系