南方网讯（记者/吴诗航 见习记者/雷子豪 通讯员/吴凡 梁余伟）深中通道2024年通车后，中山到深圳宝安国际机场，将由2个小时变为20分钟。日前，在翠亨新区政务服务中心（南朗），深圳市双船投资发展有限公司的办税员彭小姐通过智能柜台办理了一宗“湾区通办”业务，十分钟就办完本来需要往返深中两地的涉税证明业务。从半天到十分钟，借助“云端通道”，湾区税务服务也跑出了加速度。

作为政务服务中心重要组成部门，国家税务总局中山市税务局南朗税务分局办税服务厅已正式进驻一个月。为了搭建起湾区税务服务“云端通道”，南朗税务部门全面升级“云办税”税务服务新体验，其中新上线的湾区通办和智能咨询服务均受到了纳税人缴费人的广泛欢迎。

(资料图片仅供参考)

湾区通办落地打造无差异营商环境

“这是我们的智能柜台，如果您在自助办理跨城业务的过程中遇到了问题，只需选择‘远程办’服务，就能连接到深圳税务税务部门后台专业团队，远程为您提供‘面对面’服务和‘一对一’辅导。”一边听着工作人员的介绍，深圳市双船投资发展有限公司的办税员彭小姐一边尝试操作了起来。“欢迎使用深圳市税务局微税厅！”点进深圳业务办理模块，屏幕上马上跳出了一位税务卡通人物，令她不由地会心一笑。在工作人员的辅导下，彭小姐当场解决了她原本打算前往深圳办理的一项业务。据彭小姐反馈，因为公司有业务在中山，驻点中山的她一旦遇到无法线上办理的税务事项，就得“深中”两头跑。“现在南朗办税厅有了智能柜台终端，好多业务也能在中山办，不需要再跑到深圳税务局办理，能节约不少时间和精力。”彭小姐不住点赞。

图为南朗税务分局税务人员辅导纳税人通过智能柜台办理“湾区通办”业务。

随着深中通道建成通车的日子临近，“深中”异地办税需求不断增加。为解决纳税人异地办税的痛点难点，南朗税务分局积极搭建湾区税务服务“云端通道”，引进中山首台嵌入深圳市电子税务局、深圳市“远程办”、同屏帮办、线上咨询等深圳市常用办税缴费渠道与服务平台的智能柜台终端。深圳市的纳税人可以在智能柜台自助办理包含纳税申报、社保办理、证明办理、涉税查询四项共计28类涉税业务，以及深圳电子税务局和“远程办”的全量业务。通过智能柜台，纳税人不仅方便办理“深中业务”，还可以直接申请办理湾区内全量网办业务，这将极大提高纳税人的办税便捷度。

智能咨询服务身边的专属税务小助手

中山的张小姐最近在代开租赁发票的问题上犯了难。“一开始我在网上查询了一些政策和需要提供的资料，但是我毕竟不是专业从事这块工作的，担心自己的理解是否准确，特别是我的房子现在还没拿到房产证，没法提供受理资料中必须的房产证件。”这种特殊情况如何解决呢？

正在张小姐困扰之时，同事告诉她南朗税务分局新上线的智能咨询服务。“我一开始是抱着试试看的心态，结果发现这个智能咨询会针对我的具体情况，准确地提供相应的政策介绍，这样就不用担心自己找错政策了。而且每次都能‘秒回’，互动性特别强，还有人工服务兜底，真的很方便。”收到张小姐的咨询后，南朗税务分局在后台核查情况后给出了解决方案，并附上相关资料以及办税预约流程。很快张小姐就通过中山云预约公众号预约，并到现场完成了业务办理。

无独有偶，金石富建设工程有限公司的方先生近期通过智能咨询服务，也顺利解决了跨区域增值税预缴业务申请被多次退回的问题。方先生感慨道：“原本还在苦恼没时间手把手教新人学税收政策和具体操作，而且我也不是每项业务都精通，现在有了这个小程序，就像给大家每个人都配备了一名税务专家，授人以鱼不如授人以渔啊。”

据悉，智能咨询服务功能已于2023年1月1日在“翠亨新区”微信公众号上线，该小程序以“智能+人工在线”的闭环服务模式，为办事群众提供全税费种及电子办税操作24小时咨询服务。截至3月中旬，智能咨询知识库已入库涉税费标准答案17272条，拓展问答153476条，问题匹配度达91.89%，纳税人满意率为99.76%。“人工在线”服务模块则由南朗税务分局“青年智税服务先锋队”后台运营，这个青年骨干团队月均提供超过300宗智能咨询服务，同时还负责运营各类税企服务线上交流群，以其专业解答和细致服务广受纳税人缴费人好评。

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