南方网讯（记者/黄小殷 通讯员/张雅慧 印强 王晨旭）3月13日，广州市中级人民法院召开“提振消费信心，服务高质量发展”暨消费者权益保护十大典型案例新闻通报会。其中，一则因差评引发的侵权纠纷案引发关注。买家发布差评言论后遭卖家起诉，卖家提出在报纸刊登道歉声明、赔偿经济损失等要求。最终，法院驳回卖家王某的全部诉讼请求。

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“买这个把手你得当祖宗供着才行！”

买家给差评后遭卖家起诉

在该案中，买家李某在王某经营的网店购买黄铜拉手，之后李某因对该产品不满意发表差评，内容包括“买的这款把手比别人家贵，当时跟卖家沟通了说退我差价，让我必须好评才退，好评是消费者自愿的，还要卖家逼迫着发吗？恶心！很让人反感！”“刚安装第一天变黑了，卖家说正常，让用抛光膏处理说送我一个……我不要这几十块钱也要让消费者知道，这个把手你得当祖宗供着才行！”“……无良商家！曝光你！”等。

卖家王某起诉请求判令李某停止侵权行为，删除案涉评价，并在当地报纸刊登道歉声明，消除影响、恢复名誉，赔偿经济损失、精神损害抚慰金等。

法院：消费评价有助营造公正竞争的网络市场秩序

卖家应理性看待，完善自身产品质量

法院认为，消费者对商品或服务质量享有公正评论的权利，但不能借机诽谤、诋毁。王某系案涉网络店铺经营者，李某系购买商品的消费者，李某在网上发表消费评价的行为，本身并未违反法律的禁止性规定。

李某发表“差评”内容主要针对案涉产品变色问题进行描述，并配有相关图片，未有证据显示评论配图严重失实，故对王某主张有关李某捏造相关产品质量描述的主张，不予采纳。尽管李某在发表差评时使用了“很让人反感”“恶心”“这个把手你得当祖宗供着才行”“曝光你”等用语，但该内容仍然是针对案涉产品进行的情绪性表达，且评论内容未披露王某姓名，也未对王某个人的品格、信用等进行负面评价。故不足以认定李某的行为构成对王某名誉权的侵害。法院判决，驳回卖家王某的全部诉讼请求。

法官表示，消费者对商品质量和服务进行批评、评论，是消费者的合法权利，但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。

电商评论机制作为一种信用机制，消费者的真实评价有助于营造公正竞争的网络市场秩序，也有利于保障其他消费者的知情权和选择权，促进网络交易和平台经济发展。

如果消费者的差评并非为了诽谤或故意贬损卖家的名誉，经营者应理性看待消费者的差评，并予以必要的容忍。同时也应完善自身产品质量、提升服务水平，而不是以删除差评或者诱导好评等方式消除差评。

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