​温情与同理心让社区防疫从容有方


【资料图】

“从人性角度出发,他的这个要求一点都不过分”“如果是自己的亲人,会怎么做?”日前,广州市海珠区客村社区民警张有方的抗疫讲述引发各界关注。张有方有3年客村社区警务经验,对辖区情况熟稔于心,这为他开展防疫工作提供了诸多便利,在对接居民急难愁盼等一应事项时他也能够将心比心,寻找更加人性、温情的方式、方法化解纠纷,促成共识。

疫情防控中的社区工作千头万绪,客村片区尤其如此。客村可以说是广州城中村的一个典型样本,0.07平方公里的面积,856栋楼房,人口过万……高密度的人口与狭窄的街巷,对于2019年初来乍到的社区民警张有方而言,同样头大。而在本轮疫情骤发之时,张有方已经有了三年“客居”经验,手上一张客村旧改原始地图,已经用各种颜色标注了网格区间、行驶路线、重要点位,这上面的一街一巷,他都曾靠双腿逐一丈量许多次。

对辖区情况的极度熟悉,让张有方“能解决很多封控区内棘手问题”,也能让各种纠纷化解于无形、化解得心平气顺。这就是不少居民口中的“听你的我愿意”,也是媒体看到的“拥有群众基础”。

而这些看似微不足道的细节,尤其可贵!

基层社区工作的繁琐众所周知,特别是在疫情突发之时,千头万绪的各项措施、要求通过社区传达于居民,也使得社区成为对接居民需求的最直接主体。随时可能发生各种纠纷,工作强度与压力剧增,社区工作者做得最多,落的埋怨可能也最甚。如何化解,以什么样的口气回应,有没有具体切实的解决思路,哪怕再小的事,在特定的时间节点都可能成为天大的问题。而媒体视角下民警张有方的工作日常,则给出了一些令人欣慰却也本该如此的答案。

60多岁的李大爷核酸阳性却拒绝转移,长时间僵持却依然耐心地沟通,最终获知原因:老人放不下家中亲人,想哄年幼的孙女入睡……“从人性角度出发,他的这个要求一点都不过分”,张有方的倾听在此处显得尤其重要。封控区有居民大出血,“先救人,按人命关天的宗旨……手续报批马上同步”,张有方的态度同样果断干脆。按防疫要求商户必须停业,经营者因商铺囤货太多,且住户也有需求,张有方和他的团队就在保证安全的前提下帮商户发货……

“如果里面的人是自己的亲人,你会怎么做?”张有方的抗疫故事之所以动人,就在于这些不胜枚举但也同时让众人感同身受的细节,在于一线防疫能够听到并且真诚回应居民的诉求,解决他们的难题。可以说,正是因为这种从人性出发的同理心与角色共情,让拒绝转运、危重病患就医这种极有可能潜藏和诱发冲突的状况得以平和解决。

“再等一会”,多等一会!再听一听,真正俯下身子、静下心来听一听,这是对所有基层社区工作的期待、启发与提醒,也是对屡屡引发舆论热议诸种社区冲突个案的一个良性反应,符合社会期待,更契合公共利益。

社区工作是“关键小事”,疫情反复是对中国的大考,更是对每一个社区的大考。而尊重和维护每一个普通人的合法权益,从来都是天大的事,社区工作繁琐复杂,但必须时时不忘服务初衷,时时处处秉持人性、谨守边界。社区工作落实落细,需要的是饱含热忱的同理心,把居民的诉求、期待与难处,真的听到心里,抱持有温度的理解与同情,力所能及地寻找两全方案,相信也可以获得更多来自街坊的响应与配合。

必须明白,社区对接最真切的民生疾苦,关系最根本的民心向背,容不得半点大意。疫情突袭每次都令人错愕,也希望有更多的基层社区工作者能呼应和实践张警官的“有方之为”,共同呵护这座城市的温情与从容。

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