今年以来，在2020年“宅经济”中火了一把的小熊电器(002959.SZ)股价走势出现反转，目前已从春节前最高134.68元跌到了75元附近，跌幅接近腰斩。二级市场股价跌跌不休的同时，其产品质量、售后维修服务也屡遭消费者投诉，令人担心这家“网红”企业的未来成长能否持续。

资料显示，小熊电器成立于2006年，公司宣称以“萌家电”为定位，其核心品类包括酸奶机、电炖盅、养生壶、加湿器等。2019年8月，小熊电器在深交所挂牌上市，成为“创意小家电第一股”。

产品质量屡遭用户投诉

近年来，随着小熊电器规模的日益扩张，对其产品的投诉也不断见诸第三方投诉平台及社交媒体平台：“蒸蛋器才用两次就坏了，申请售后无回应”、“电磁炉第二次使用就起火了”等相关投诉信息屡见不鲜。

据黑猫投诉平台显示，有消费者反映，其今年3月8日在某电商平台购买了一款小熊(Bear)空气炸锅，但是收到货后开箱发现，产品有多处使用痕迹，并且锅体内还发现部分破裂的碎片。在消费者联系客服后得到的回复是测试所致。消费者认为，“根据产品划痕和痕迹，明显是使用过的。而依据消费者权益保护法，销售二手产品冒充新品属于欺诈消费者，应按商品价格的3倍赔偿。”

记者注意到，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

此外，记者还发现，在小熊电器天猫旗舰店，有不少消费者在购买后留言称其产品质量差、客服服务态度不好，其中有几名消费者反映小熊空气炸锅品控差，边角有倒刺割手;小熊养生壶用几次就裂开了;小熊电饭煲刚用一周就不工作了，开启后不加热，询问客服也不回答等。

对此，小熊电器在接受中国网科技采访时解释称，用户投诉的背后原因很复杂，除了产品本身质量问题之外，还有产品使用出错、促销活动纠纷等：“随着我们用户基数的不断壮大，偶发的产品使用问题和产品质量问题的基数也会增加，目前我们的产品不良率依然控制在行业规定的合理范围内，但小熊一直致力于为用户打造良好的产品使用体验和生活方式。2020年小熊电器在产品抽检中合格率与国内头部家电品牌持平甚至更优，产品质量处于行业领先梯队”。

小熊电器的产品质量除了遭遇消费者不满外，在市场监管部门抽查时，同样也频频出现问题，如刚刚过去的2020年年底，浙江省市场监督管理局公示了《关于2020年电商领域旅行箱包等18类消费品专项监督抽查情况的通报》，其中不合格情况汇总表显示，标称小熊电器股份有限公司、由温州市盛通电子商务有限公司销售的料理机(规格型号：LLJ-P03A1;生产日期/批号：20200303)不合格，不合格项为结构。

研发费用略显薄弱

财报显示，小熊电器的研发费用占营收的比例远低于销售费用占营收的比例。

数据显示，小熊电器2019年全年至2020年前三季度，研发费用率均未超过3%，而销售费用率均在13%左右;同时，在上述期间，其销售费用均是研发费用5倍左右。

同时，记者注意到，小熊电器2020年上半年研发费用虽然同比增长了20.91%，但其中“直接投入”金额为793.83万元，同比减少了14.63%;而“折旧与摊销”金额为1264.45万元，同比增长42.84%。

另外，小熊电器2020年上半年营业成本达10.91亿元，同比增长43.40%，但是，其增长原因为销售规模增长所致。对此，有不少媒体质疑，小熊电器“重营销轻研发”。

对此，小熊电器则表示，在发展初期，小熊电器的确存在条件不足、因此研发投入弱的情况，因此公司以少量的细分精品先打开市场;而随着企业发展壮大，到2020年，公司的研发投入占比已经与行业平均水平出入不大，近3年的研发投入占比有较迅速的提升，快速缩小与行业巨头之间的差距。小熊电器还称，近年来公司持续加大研发投入，过去三年研发投入复合增长在60%以上，研发费用增长率远高于销售增长率。

不过，小熊电器在未来将如何提升品控、挽回消费者的信任，还有待观察。对此，中国网科技记者将持续关注。(柏林)

关键词： 投诉 小熊电器 股价